Badanie IDC: Automatyzacja strategiczna umożliwia pracownikom dostarczanie bez wysiłku CX

Ulepszona przejrzystość procesu i bardziej zaangażowani pracownicy należą do najczęstszych korzyści ze strategicznej automatyzacji, ale jej wpływ na wzmacnianie zespołów obsługi klienta, w tym pracowników obsługi klienta i usługi terenowej, rzadko były analizowane do tej pory.

W tym nowym badaniu IDC przeprowadziło wywiady z zespołami obsługi klienta i agentami usług terenowych-ci, którzy obecnie pracują ze strategicznymi narzędziami automatyzacji w swoich codziennych obowiązkach oraz tych, którzy nie cieszyły się korzyściami z automatyzacji-w celu pomiaru wpływu strategicznej automatyzacji na linię frontu na pierwszej linii Sentymenty pracy agenta, procesy biznesowe i innowacje.

Badanie opiera się na obszernej ankiecie wśród 1500 respondentów w Azji/Pacyfiku, Ameryce Północnej i Europie i zostało zbudowane wokół kluczowych pytań w czterech obszarach treści:
Ustalenia przedstawione w tym eBooku podkreślają transformacyjną siłę automatyzacji zespołów obsługi klienta i ich szerszych organizacji - oraz konsekwencje niewielkiej automatyzacji lub żadnej.
To badanie zawiera również zalecenia liderom biznesu CX zarówno dotyczące zaangażowania pracowników, jak i wyników biznesowych specyficznych dla automatyzacji. Skorzystaj z tego wglądu, aby przewyższyć konkurencję i odkryj, w jaki sposób wykorzystanie strategicznej automatyzacji może mieć wzmacniający wpływ na zespoły ds. Doświadczenia klienta, zwiększyć przejrzystość procesu i zwiększyć zadowolenie klienta.