Mądrzejsze centrum kontaktowe dla pracowników i obsługi klienta
Przez lata obsługa klienta ma priorytetowe ograniczenie kosztów i odchylenie kontaktu. Obecnie rosnące oczekiwania klientów wymagają bardziej responsywnego i strategicznego centrum kontaktowego, które może również wspierać różnicowanie marki i lojalność klientów.
Rozwój samoobsługowych kanałów, takich jak społeczności i chatboty, rozładowuje rutynowe problemy z klientami, a następnie wpływa na umiejętności i technologie potrzebne do rozwiązania bardziej złożonych przypadków klientów, czy to na biurkach, czy coraz częściej w terenie.
AI jest tutaj, aby pomóc kontaktowi w skali wsparcia, zapewnić spersonalizowane usługi i umożliwić agentom łatwiej i szybciej niż kiedykolwiek.
Czytaj więcej
Wysyłając ten formularz zgadzasz się IBM kontakt z tobą e-maile marketingowe lub telefonicznie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. IBM strony internetowe i komunikacji podlegają ich Informacji o ochronie prywatności.
Zamawiając ten zasób, wyrażasz zgodę na nasze warunki użytkowania. Wszystkie dane są chroniony przez nasz Informacja o ochronie prywatności. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, wyślij e-mail dataprotection@techpublishhub.com
Więcej zasobów z IBM
Ewolucja automatyzacji procesu
Automatyzacja ma długą i piętrową historię.
Dziś postępy w sztucznej inteligencji (AI) tarła nową fazę automatyzacji: inteligentna ...
Mądrzejsze centrum kontaktowe dla pracownik...
Przez lata obsługa klienta ma priorytetowe ograniczenie kosztów i odchylenie kontaktu. Obecnie rosnące oczekiwania klientów wymagają bardziej ...
Pod powierzchnią cyfrowej transformacji
Technologia cyfrowa zmieniła dynamikę rynku. Klienci oczekują wspaniałych doświadczeń, a transformacja cyfrowa jest kluczem do realizacji tyc...
