Stan transformacji centrum kontaktowego w nowym świecie cyfrowym
Skutki pandemii znacznie przyspieszyły tempo zmian w ośrodkach kontaktowych i nie ma wracania do tego, jak się sprawy. Pozbawiona możliwość odwiedzania fizycznych sklepów i biur, klienci zwrócili się do centrum kontaktowego i stron internetowych firm, aby odpowiedzieć na ich zapytania. Rola agenta w Digital Contact Center już rozszerzyła się, aby obsługiwać złożone sprawy, ale będzie również potrzebna do wsparcia klienta przez całą jego podróż.
Pobierz teraz, aby zbadać, w jaki sposób Centrum kontaktowe transformowane cyfrowo poprawia możliwości i wyniki organizacji.
Czytaj więcej
Wysyłając ten formularz zgadzasz się NICE kontakt z tobą e-maile marketingowe lub telefonicznie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. NICE strony internetowe i komunikacji podlegają ich Informacji o ochronie prywatności.
Zamawiając ten zasób, wyrażasz zgodę na nasze warunki użytkowania. Wszystkie dane są chroniony przez nasz Informacja o ochronie prywatności. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, wyślij e-mail dataprotection@techpublishhub.com
powiązane kategorie: Analityka, Aplikacje, CEL, Chmura, Crm, Cyfrowa transformacja, E-mail, ERP, Oprogramowanie, Sztuczna inteligencja, Współpraca, Zarządzanie e -mail
Więcej zasobów z NICE
Kultywowanie przyszłościowej strategii podr...
Kiedy pandemia zmusiła pozornie z dnia na dzień exodus od osobistego do online, konsumenci i firmy były pięcioletnim w adopcji cyfrowej. Ten pr...
2020 Custome Experience (CX) Transformation B...
Podczas pandemii konsumenci zwracają się do obsługi klienta bardziej niż kiedykolwiek, dlatego stał się niezbędnym kluczem do zwiększenia r...
7 Miękkie umiejętności dla wybitnych agent...
Przeciętny menedżer kontaktów spędza 35% czasu na poszukiwaniu możliwości coachingu, ale tylko około 7% czasu coaching. Ma to na dużą skal...
