Skip to content Skip to footer

Rozwiąż problem pojemności sezonowej swojego centrum telefonicznego

Opublikowany przez: Genesys

Sezonowe wzrosty zdolności, choć trudne, są na równi z kursem dla większości firm. I chociaż nie ma możliwości pełnej standaryzacji poziomów biznesowych, możesz zarządzać zmianami - z odpowiednim planowaniem. Pierwszym krokiem jest spojrzenie na dane historyczne i zidentyfikować szczyty i doliny, których doświadcza Twoja firma. Stamtąd zaplanuj personel, a następnie skup się na trudniejszych problemach wykraczających poza normalne wahania biznesowe.
Zasadnicze znaczenie dla radzenia sobie z tomem wyjściowym jest przeszkolona i zaangażowana siła robocza. Oznacza to posiadanie agentów na siedzeniach, z odpowiednimi narzędziami i know-how do korzystania z tych narzędzi. Ale zatrzymanie agentów jest coraz trudniejsze, wskaźniki obrotów nadal wznoszą się i satysfakcja z pracy netto wyniki promotora (NPS). A gdy pracownicy przenosi się na więcej tysiącleci i pracowników pokolenia Z - których oczekiwania dotyczące rodzaju pracy i pracodawców różnią się znacznie od poprzednich pokoleń - niektóre organizacje mają trudności z dostosowaniem się do nowego sposobu myślenia pracowników. Aby przyciągnąć najlepszych agentów - i zachować ich - Twój biznes musi ewoluować z twoją siłą roboczą.
Aby dowiedzieć się więcej pobierz teraz!

Czytaj więcej

Wysyłając ten formularz zgadzasz się Genesys kontakt z tobą e-maile marketingowe lub telefonicznie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Genesys strony internetowe i komunikacji podlegają ich Informacji o ochronie prywatności.

Zamawiając ten zasób, wyrażasz zgodę na nasze warunki użytkowania. Wszystkie dane są chroniony przez nasz Informacja o ochronie prywatności. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, wyślij e-mail dataprotection@techpublishhub.com

digital route logo
język: ENG
Typ: eBook Długość: 12 stron

Więcej zasobów z Genesys