Rozwiąż problem pojemności sezonowej swojego centrum telefonicznego
Sezonowe wzrosty zdolności, choć trudne, są na równi z kursem dla większości firm. I chociaż nie ma możliwości pełnej standaryzacji poziomów biznesowych, możesz zarządzać zmianami - z odpowiednim planowaniem. Pierwszym krokiem jest spojrzenie na dane historyczne i zidentyfikować szczyty i doliny, których doświadcza Twoja firma. Stamtąd zaplanuj personel, a następnie skup się na trudniejszych problemach wykraczających poza normalne wahania biznesowe.
Zasadnicze znaczenie dla radzenia sobie z tomem wyjściowym jest przeszkolona i zaangażowana siła robocza. Oznacza to posiadanie agentów na siedzeniach, z odpowiednimi narzędziami i know-how do korzystania z tych narzędzi. Ale zatrzymanie agentów jest coraz trudniejsze, wskaźniki obrotów nadal wznoszą się i satysfakcja z pracy netto wyniki promotora (NPS). A gdy pracownicy przenosi się na więcej tysiącleci i pracowników pokolenia Z - których oczekiwania dotyczące rodzaju pracy i pracodawców różnią się znacznie od poprzednich pokoleń - niektóre organizacje mają trudności z dostosowaniem się do nowego sposobu myślenia pracowników. Aby przyciągnąć najlepszych agentów - i zachować ich - Twój biznes musi ewoluować z twoją siłą roboczą.
Aby dowiedzieć się więcej pobierz teraz!
Czytaj więcej
Wysyłając ten formularz zgadzasz się Genesys kontakt z tobą e-maile marketingowe lub telefonicznie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Genesys strony internetowe i komunikacji podlegają ich Informacji o ochronie prywatności.
Zamawiając ten zasób, wyrażasz zgodę na nasze warunki użytkowania. Wszystkie dane są chroniony przez nasz Informacja o ochronie prywatności. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, wyślij e-mail dataprotection@techpublishhub.com
powiązane kategorie: Aplikacje, Chmura, Crm, Marketing, serwer, Składowanie, Sprzęt komputerowy


Więcej zasobów z Genesys

10 tematów CX Hot-Button dla firm finansowyc...
Dowiedz się, jak rozbić silosy i ujednolicić cele, aby położyć podwaliny pod wyrafinowane strategie zaangażowania klientów omnichannel w ra...

Przewodnik decydentów decydentów o obsłudz...
„Przewodnik decydentów z obsługi klienta USA” to główny raport roczny badający strategię, wydajność, wydajność, operacje i technologi...

Popraw zadowolenie klientów, sprzedaż i zaa...
Wdrożenie sztucznej inteligencji (AI) jest jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby zapewnić swojemu firmie przewagę konkur...