7 Miękkie umiejętności dla wybitnych agentów
Przeciętny menedżer kontaktów spędza 35% czasu na poszukiwaniu możliwości coachingu, ale tylko około 7% czasu coaching. Ma to na dużą skalę konsekwencje trenera, agenta i klienta. Ale oznacza to również, że trenerzy obracają swoje koła dla uniwersalnego rozwiązania.
Agenci call center są wyjątkowi - podobnie jak ich mocne i słabe strony. Niektórzy mogą mieć naturalną empatię i odnieść się natychmiast do swoich klientów, podczas gdy inni muszą nad nią pracować. Niektórzy mogą być graczami zespołowymi, całkowicie dostosowanymi do celów i wartości organizacji. Inni mogą nie być.
Przeczytaj przewodnik, aby dowiedzieć się, jak trenować umiejętności miękkie, takie jak:
Czytaj więcej
Wysyłając ten formularz zgadzasz się NICE kontakt z tobą e-maile marketingowe lub telefonicznie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. NICE strony internetowe i komunikacji podlegają ich Informacji o ochronie prywatności.
Zamawiając ten zasób, wyrażasz zgodę na nasze warunki użytkowania. Wszystkie dane są chroniony przez nasz Informacja o ochronie prywatności. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, wyślij e-mail dataprotection@techpublishhub.com
powiązane kategorie: Chmura, E-mail, Nauczanie maszynowe, Oprogramowanie, San, Telekomunikacja, Współpraca, Zgodność
Więcej zasobów z NICE
Usługa bez wysiłku, szczęśliwsi klienci
Ten ebook ujawnia eksperckie informacje na temat tego, w jaki sposób Twoje centrum kontaktowe może skutecznie wdrażać zdolności samoobsługowe...
2020 Custome Experience (CX) Transformation B...
Podczas pandemii konsumenci zwracają się do obsługi klienta bardziej niż kiedykolwiek, dlatego stał się niezbędnym kluczem do zwiększenia r...
Wewnętrzny przewodnik po sztucznej inteligen...
„Wewnętrzny przewodnik po AI, chatbots i uczenie maszynowe” jest częścią serii raportów analityków badających kluczowe rozwiązania kont...
