Uzasadnienie zarządzania sprawami

Minęły prawie dwie dekady, odkąd sektor publiczny po raz pierwszy spojrzał na duszę obsługi klienta i zapytał: czy nadszedł czas, aby się odkryć? Chociaż wydaje się, że zainteresowanie spadło w międzyczasie, od 2009 r. Sektor publiczny wielokrotnie publicznie zaangażował się w podejmowanie gigantycznych kroków w kierunku większej wydajności (patrz pasek boczny na stronie 3). Oczywiste pytanie brzmi: co się zmieniło? Pomiędzy ciągle rozwijającym się cyfrowym wszechświatem a stale opóźniającą się gospodarką odpowiedź powinna być oczywista: prawie wszystko.
Ze względu na wzrost oczekiwań i zatapianie budżetów związek między procesem a usługą nigdy nie był bardziej ważny. W tej białej księdze przygląda się zarządzaniu przypadkami, zintegrowanej infrastrukturze IT, która tworzy to połączenie, wprowadzając reaktywność i elastyczność w każdym procesie. Prośby obywateli, wydarzenia, wdrażania, zapasy, nazywasz je i zarządzanie sprawami mogą ją skupić i pomóc w osiągnięciu pożądanego rezultatu.