CRM ewoluował, wprowadzając erę inteligentnego zaangażowania

Cyfrowa transformacja, kluczowy cel organizacji odnoszących sukcesy, okazuje się niezbędnym biznesem, ponieważ organizacje nie udało się poruszać transformację, pozostają w tyle za konkurentami.
Cyfrowa transformacja opisuje dostosowanie technologii i modeli biznesowych, aby „angażować klientów cyfrowych w każdym punkcie kontaktu w cyklu życia klienta”. (Forbes) Wymaga to, aby firmy skoncentrowały swój priorytet dla klienta cyfrowego i strategicznie wykorzystały postęp w technologii, takich jak mobilność, analizy danych, media społecznościowe, inteligentne urządzenia i uczenie maszynowe, aby inteligentnie angażować klienta cyfrowego. Te postępy technologiczne ustanawiają standard zaangażowania klientów, który teraz wymaga proaktywnych, spersonalizowanych doświadczeń klientów. Ponadto takie podejście musi być zastosowane do sposobu, w jaki organizacja również wchodzi w interakcję z pracownikami.
Zrozumienie tego imperatywnego, Microsoft Dynamics CRM 2016 został zaprojektowany i opracowany, aby umożliwić organizacjom sprostanie wyzwaniu transformacji cyfrowej poprzez włączenie tych krytycznych technologii i postępów w sposób zwiększający wydajność biznesu i sprzedaży, a jednocześnie zapewniają bardziej proaktywne i spersonalizowane doświadczenie Dla klienta i pracownika.