10 tematów CX Hot-Button dla firm finansowych

Dowiedz się, jak rozbić silosy i ujednolicić cele, aby położyć podwaliny pod wyrafinowane strategie zaangażowania klientów omnichannel w ramach FSI.
Dzisiejszy konsument ma bogactwo wyboru w sposobie interakcji z firmami usług finansowych. Oddziały bankowe z cegły to teraz tylko jeden punkt kontaktu w szerszej podróży klientów, która obejmuje aplikacje, online, czat, telefon i media społecznościowe. Cyfrowe - Pierwsza to nowa rzeczywistość, a doświadczenie klienta jest jedyną zrównoważoną przewagą konkurencyjną. Im bardziej powiązani są ludzie, tym bardziej sfrustrowani stają się w firmach, które traktują je inaczej w zależności od kanału, z którego korzystają.
Nie możesz naprawdę umieścić klienta na pierwszym miejscu, jeśli złożona mozaika systemów, wynikająca z połączonych technologii i procesów, uniemożliwia Twoim pracownikom pozytywne wyniki. Nie możesz uprościć wrażenia klienta, gdy nadal grasz w pinball kanałów. Jeśli wszystko, co masz, to prosta historia interakcji, a nie inteligentna wgląd, nie możesz oferować zaleceń w porządku i ukierunkowanym, które sprawiają, że klient czuje się tak, jakbyś był naprawdę znany. A jeśli nie możesz rozwiązać problemów w pierwszej kolejności, klienci wkrótce wstrzymają się, słuchając szczepów Symfonii Mozarta nr 40 na Eternal Loop.
Pobierz, aby dowiedzieć się więcej!