Konwersacyjna sztuczna inteligencja i automatyzacja przekształcają obsługę klienta

Podczas pandemii jednym z najtrudniejszych obszarów działalności było centrum kontaktowe. Począwszy od nagłego, hurtowego przejścia z cegieł do modelu pracy z domu, centra kontaktowe i ich agenci stanęły przed ogromnymi wyzwaniami związanymi z utrzymaniem operacji-a jednocześnie zalane połączeniami, SMS-ami, czatami, e-mailami i e-mailami i nawet interakcje wideo. Rezultat był daleki od Stellar dla większości marek konsumenckich, z wieloma doświadczonymi spadkami zadowolenia klientów.
Ankieta uniphore przeprowadzona przez konsumentów w USA ukończona w listopadzie 2020 r. Wykazuje, że czasy HOLD wzrosły o 50% od marca 2020 r., Z ponad połową (53%) konsumentów czekających ponad 30 minut na uzyskanie odpowiedzi. Czy to naprawdę najlepsze, jakie mogą zrobić organizacje obsługi klienta?
Przeczytaj teraz, aby odkryć mapę drogową automatyki dla centrów kontaktowych.