Konwersacyjna sztuczna inteligencja i automatyzacja przekształcają obsługę klienta
Podczas pandemii jednym z najtrudniejszych obszarów działalności było centrum kontaktowe. Począwszy od nagłego, hurtowego przejścia z cegieł do modelu pracy z domu, centra kontaktowe i ich agenci stanęły przed ogromnymi wyzwaniami związanymi z utrzymaniem operacji-a jednocześnie zalane połączeniami, SMS-ami, czatami, e-mailami i e-mailami i nawet interakcje wideo. Rezultat był daleki od Stellar dla większości marek konsumenckich, z wieloma doświadczonymi spadkami zadowolenia klientów.
Ankieta uniphore przeprowadzona przez konsumentów w USA ukończona w listopadzie 2020 r. Wykazuje, że czasy HOLD wzrosły o 50% od marca 2020 r., Z ponad połową (53%) konsumentów czekających ponad 30 minut na uzyskanie odpowiedzi. Czy to naprawdę najlepsze, jakie mogą zrobić organizacje obsługi klienta?
Przeczytaj teraz, aby odkryć mapę drogową automatyki dla centrów kontaktowych.
Czytaj więcej
Wysyłając ten formularz zgadzasz się Uniphore kontakt z tobą e-maile marketingowe lub telefonicznie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Uniphore strony internetowe i komunikacji podlegają ich Informacji o ochronie prywatności.
Zamawiając ten zasób, wyrażasz zgodę na nasze warunki użytkowania. Wszystkie dane są chroniony przez nasz Informacja o ochronie prywatności. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, wyślij e-mail dataprotection@techpublishhub.com
powiązane kategorie: Aplikacje, CEL, E-mail, ERP, Nauczanie maszynowe, Sieć, Sztuczna inteligencja, Telekomunikacja
Więcej zasobów z Uniphore
Przyszłość detaliczna to rozmowy
Detalica może nigdy nie być taka sama. Konsumenci, którzy wcześniej byli niechętni do zakupów online nagle przyjęli go podczas pandemii, a w...
Konwersacyjna sztuczna inteligencja i automat...
Podczas pandemii jednym z najtrudniejszych obszarów działalności było centrum kontaktowe. Począwszy od nagłego, hurtowego przejścia z cegie�...
Bankowość na wielkich rozmowach
Wyzwania banków pandemicznych, które walczyły o pozostanie aktualnymi, oraz ich klienci, którzy nadal byli cyfrowymi zatrzymaniami w tej samej ...