Procesy dokumentów cyfrowych w 2020 r.: Światło reflektorów o Europie Zachodniej

Adobe niedawno zlecił Forrester Consulting przeprowadzić globalną ankietę w celu zrozumienia, w jaki sposób cyfrowe procesy dokumentów wspierają odporność biznesową podczas pandemii Covid-19. Wyniki Europy Zachodniej były oszałamiające, ponieważ 70% organizacji twierdzi, że cyfrowe procesy dokumentów umożliwiają im lepsze utrzymanie ciągłości biznesu w nieprzewidzianych okolicznościach.

Ponieważ firmy nadal masowo aklimatyzują pracę wirtualną, coraz ważne jest, aby pracownicy i klienci dzielili się, przeglądać, podpisywać i przechowywać dokumenty cyfrowe praktycznie i bezpiecznie, bez potrzeby hardkopii. Firmy dostarczają więcej narzędzi, aby zapewnić płynne działanie firmy, a przyjęcie przyspiesza kluczowe możliwości dokumentów cyfrowych, takie jak przyjęcie możliwości e-podpisań, przyspieszających 60% organizacji w Europie Zachodniej. Kiedyś uważana za najlepszą praktykę, możliwości dokumentów cyfrowych stają się teraz koniecznością biznesową i przetrwają obecny kryzys, aby stać się podstawowymi elementami zarówno obsługi klienta (CX), jak i doświadczenia pracowników (EX).
Kluczowe ustalenia w badaniu koncentrują się na: