Wyzwania związane z obsługą klienta w czasach pandemii

Dostarczanie świetnych doświadczeń klientów (CX) nie zawsze jest łatwe, nawet w najlepszych czasach. Kiedy stawki są wysokie, jak dziś, a klienci są szczególnie ostrożni w wydatkach, Bad CX może narazić przetrwanie organizacji. Rosnące wolumeny połączeń z powodu Covid-19 i niespokojnych klientów mają tylko wzmocnione problemy.
W przypadkach, gdy CX nie trafia na znak, zwykle są problemy organizacyjne i technologiczne. Tworzenie kultury zorientowanej na klienta zazwyczaj nie zdarza się z dnia na dzień, ale odpowiednia technologia obsługi klienta może pomóc przyspieszyć proces poprzez wzmocnienie pozycji przedstawicieli klientów, agentów kontaktowych i wszystkich, którzy dotykają podróży klienta narzędziami, których potrzebują, aby zapewnić lepszą obsługę.
Pobierz nowe badania, aby rzucić okiem na postrzeganie przez konsumentów, jak dobrze organizacje spełniają swoje oczekiwania dotyczące CX i dowiedz się, dlaczego utrzymanie status quo nie jest opcją dla centrów kontaktowych.